Frequently Asked Questions (FAQ) We know you might have questions before shopping with us.
That is completely normal! We have put together the most
common questions our customers ask — so you can shop
with confidence and peace of mind. 💚 ORDERS & SHOPPING Q: How do I place an order on Holyday Mart BD?
A: Simply browse our website, select your desired product,
choose your size or variant, click "Add to Cart" and
proceed to checkout. Fill in your delivery details and
confirm your order. It is that simple! Q: Can I order by phone?
A: Yes! You can call us at 01627320499 and our team
will be happy to take your order over the phone. Q: How will I know my order is confirmed?
A: Once your order is placed, you will receive an
order confirmation via SMS or email at
holydaymartbd@gmail.com Q: Can I change or cancel my order after placing it?
A: Yes, you can change or cancel your order within
24 hours of placing it. Please contact us immediately
at 01627320499 or holydaymartbd@gmail.com Q: Is there a minimum order amount?
A: No! There is no minimum order amount at
Holyday Mart BD. You can order any product
at any time! PAYMENT Q: What payment methods do you accept?
A: We accept:
✅ Cash on Delivery (COD)
✅ bKash
✅ Nagad
✅ Rocket
✅ Online Banking / Card Payment Q: Is it safe to pay online on your website?
A: Absolutely! We use secure payment gateways
with SSL encryption to ensure your payment
information is always protected. Q: Can I pay after receiving my product?
A: Yes! We offer Cash on Delivery (COD) service
across Bangladesh. You can pay when your product
arrives at your doorstep. DELIVERY & SHIPPING Q: How long will it take to receive my order?
A: Delivery times are:
📦 Inside Dhaka: 1-2 Business Days
📦 Outside Dhaka: 3-5 Business Days
📦 Remote Areas: 5-7 Business Days Q: How much is the shipping charge?
A: Shipping charges are:
🚚 Inside Dhaka: ৳60 - ৳80
🚚 Outside Dhaka: ৳100 - ৳150
🚚 Free Shipping on orders above ৳1000 Q: Do you deliver all over Bangladesh?
A: Yes! We deliver to all 64 districts
of Bangladesh. No matter where you are —
we will reach you! Q: How can I track my order?
A: Once your order is shipped, you will receive
a tracking number via SMS or email. You can
use this to track your delivery at any time. Q: What if nobody is home during delivery?
A: Our delivery partner will contact you
before arriving. If you are unavailable,
they will attempt delivery again or you can
reschedule at your convenience. RETURN & REFUND Q: What is your return policy?
A: We have a simple and hassle-free return policy.
If you are not satisfied with your product,
you can return it within 7 days of receiving
your order — as long as the product is in
its original condition. Q: How do I return a product?
A: Simply contact us at 01627320499 or
holydaymartbd@gmail.com within 7 days
of receiving your order and we will guide
you through the return process. Q: When will I receive my refund?
A: Once we receive and verify your returned
product, your refund will be processed within
3-5 business days via your original
payment method. Q: What if I receive a damaged product?
A: We are so sorry if this happens! Please
take a photo of the damaged product and
contact us immediately. We will arrange
a replacement or full refund right away —
no questions asked! ACCOUNT & SECURITY Q: Do I need an account to shop on Holyday Mart BD?
A: You can browse without an account, but
creating one helps you track orders, save
your address and enjoy a faster checkout experience. Q: Is my personal information safe with you?
A: Absolutely! We take your privacy very seriously.
Your personal information is never sold or shared
with third parties. Please read our Privacy Policy
for more details. Q: I forgot my password. What should I do?
A: Simply click on "Forgot Password" on the
login page and follow the instructions to
reset your password. PRODUCTS Q: Are all products on Holyday Mart BD genuine?
A: Yes! We are committed to providing only
genuine and quality products to our customers.
Your trust is our most valuable asset. Q: What if the product I want is out of stock?
A: You can contact us at 01627320499 or
holydaymartbd@gmail.com and we will notify
you as soon as the product is back in stock. Q: The product color looks different from the image.
Is this normal?
A: Product colors may slightly vary due to
different screen settings and lighting.
However if the difference is significant,
please contact us and we will resolve it immediately. CUSTOMER SUPPORT Q: How can I contact Holyday Mart BD?
A: You can reach us through:
📞 Phone: 01627320499
📧 Email: holydaymartbd@gmail.com
🕐 Available: Saturday - Thursday 9AM - 9PM
Friday 2PM - 9PM Q: How quickly do you respond to queries?
A: We respond to all queries within 24 hours.
For urgent matters, please call us directly
at 01627320499. Still have questions? Do not hesitate to
contact us! We are always here to help you
have the best shopping experience at
Holyday Mart BD. 💚 | সচরাচর জিজ্ঞাসা (FAQ) আমরা জানি কেনাকাটার আগে আপনার মনে অনেক
প্রশ্ন থাকতে পারে। এটা সম্পূর্ণ স্বাভাবিক! আমরা
আমাদের গ্রাহকদের সবচেয়ে সাধারণ প্রশ্নগুলো
একত্রিত করেছি — যাতে আপনি আত্মবিশ্বাসের
সাথে কেনাকাটা করতে পারেন। 💚 অর্ডার ও কেনাকাটা প্রশ্ন: হলিডে মার্ট বিডি-তে কীভাবে অর্ডার করবো?
উত্তর: আমাদের ওয়েবসাইট ব্রাউজ করুন, পছন্দের
পণ্য বেছে নিন, সাইজ বা ভেরিয়েন্ট বেছে নিন,
"কার্টে যোগ করুন" ক্লিক করুন এবং চেকআউটে
যান। ডেলিভারির তথ্য দিন এবং অর্ডার নিশ্চিত
করুন। এটাই সব! প্রশ্ন: ফোনে কি অর্ডার করা যাবে?
উত্তর: হ্যাঁ! আপনি ০১৬২৭৩২০৪৯৯ নম্বরে কল করুন
এবং আমাদের টিম আপনার অর্ডার নিতে খুশি হবে। প্রশ্ন: অর্ডার নিশ্চিত হয়েছে কিনা কীভাবে জানবো?
উত্তর: অর্ডার দেওয়ার পরে এসএমএস বা
holydaymartbd@gmail.com-এ ইমেইলে অর্ডার
নিশ্চিতকরণ পাবেন। প্রশ্ন: অর্ডার দেওয়ার পর কি পরিবর্তন বা বাতিল করা যাবে?
উত্তর: হ্যাঁ, অর্ডার দেওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে
পরিবর্তন বা বাতিল করা যাবে। অনুগ্রহ করে
তাৎক্ষণিকভাবে ০১৬২৭৩২০৪৯৯ বা
holydaymartbd@gmail.com-এ যোগাযোগ করুন। প্রশ্ন: কি সর্বনিম্ন অর্ডার পরিমাণ আছে?
উত্তর: না! হলিডে মার্ট বিডি-তে কোনো সর্বনিম্ন
অর্ডার পরিমাণ নেই। যেকোনো সময় যেকোনো
পণ্য অর্ডার করতে পারবেন! পেমেন্ট প্রশ্ন: কোন পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রহণ করা হয়?
উত্তর: আমরা গ্রহণ করি:
✅ ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD)
✅ বিকাশ
✅ নগদ
✅ রকেট
✅ অনলাইন ব্যাংকিং / কার্ড পেমেন্ট প্রশ্ন: অনলাইনে পেমেন্ট করা কি নিরাপদ?
উত্তর: অবশ্যই! আপনার পেমেন্ট তথ্য সবসময়
সুরক্ষিত রাখতে আমরা SSL এনক্রিপশনসহ
নিরাপদ পেমেন্ট গেটওয়ে ব্যবহার করি। প্রশ্ন: পণ্য পাওয়ার পর কি পেমেন্ট করা যাবে?
উত্তর: হ্যাঁ! আমরা সারাবাংলাদেশে ক্যাশ অন
ডেলিভারি (COD) সেবা দিই। পণ্য দরজায়
এলে পেমেন্ট করতে পারবেন। ডেলিভারি ও শিপিং প্রশ্ন: অর্ডার পেতে কত সময় লাগবে?
উত্তর: ডেলিভারির সময়:
📦 ঢাকার ভেতরে: ১-২ কার্যদিবস
📦 ঢাকার বাইরে: ৩-৫ কার্যদিবস
📦 প্রত্যন্ত এলাকা: ৫-৭ কার্যদিবস প্রশ্ন: শিপিং চার্জ কত?
উত্তর: শিপিং চার্জ:
🚚 ঢাকার ভেতরে: ৳৬০ - ৳৮০
🚚 ঢাকার বাইরে: ৳১০০ - ৳১৫০
🚚 ৳১০০০-এর উপরে অর্ডারে ফ্রি শিপিং প্রশ্ন: কি সারাবাংলাদেশে ডেলিভারি দেন?
উত্তর: হ্যাঁ! আমরা বাংলাদেশের সকল ৬৪ জেলায়
ডেলিভারি দিই। আপনি যেখানেই থাকুন —
আমরা পৌঁছে যাবো! প্রশ্ন: অর্ডার কীভাবে ট্র্যাক করবো?
উত্তর: অর্ডার পাঠানো হলে এসএমএস বা ইমেইলে
একটি ট্র্যাকিং নম্বর পাবেন। এটি দিয়ে যেকোনো
সময় ডেলিভারি ট্র্যাক করতে পারবেন। প্রশ্ন: ডেলিভারির সময় বাসায় না থাকলে কী হবে?
উত্তর: আসার আগে আমাদের ডেলিভারি পার্টনার
আপনাকে কল করবে। আপনি না থাকলে পুনরায়
ডেলিভারির চেষ্টা করবে বা আপনার সুবিধামতো
সময় নির্ধারণ করা যাবে। রিটার্ন ও রিফান্ড প্রশ্ন: আপনাদের রিটার্ন পলিসি কী?
উত্তর: আমাদের সহজ ও ঝামেলামুক্ত রিটার্ন পলিসি
আছে। পণ্যে সন্তুষ্ট না হলে, পণ্য আসল অবস্থায়
থাকলে পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে ফেরত দিতে পারবেন। প্রশ্ন: পণ্য কীভাবে ফেরত দেবো?
উত্তর: অর্ডার পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে
০১৬২৭৩২০৪৯৯ বা holydaymartbd@gmail.com-এ
যোগাযোগ করুন এবং আমরা রিটার্ন প্রক্রিয়ায়
আপনাকে গাইড করব। প্রশ্ন: রিফান্ড কখন পাবো?
উত্তর: ফেরত পণ্য পেয়ে যাচাইয়ের পর ৩-৫
কার্যদিবসের মধ্যে আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে
রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হবে। প্রশ্ন: ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেলে কী করবো?
উত্তর: এমন হলে আমরা সত্যিই দুঃখিত! ক্ষতিগ্রস্ত
পণ্যের ছবি তুলুন এবং সাথে সাথে যোগাযোগ করুন।
আমরা তাৎক্ষণিকভাবে প্রতিস্থাপন বা সম্পূর্ণ
রিফান্ডের ব্যবস্থা করব — কোনো প্রশ্ন ছাড়াই! অ্যাকাউন্ট ও নিরাপত্তা প্রশ্ন: কেনাকাটায় কি অ্যাকাউন্ট লাগবে?
উত্তর: অ্যাকাউন্ট ছাড়াও ব্রাউজ করতে পারবেন,
তবে অ্যাকাউন্ট থাকলে অর্ডার ট্র্যাক করা,
ঠিকানা সেভ করা এবং দ্রুত চেকআউট সহজ হয়। প্রশ্ন: আমার ব্যক্তিগত তথ্য কি নিরাপদ?
উত্তর: অবশ্যই! আমরা আপনার গোপনীয়তাকে
অত্যন্ত গুরুত্ব দিই। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য
কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা শেয়ার
করা হয় না। প্রশ্ন: পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে কী করবো?
উত্তর: লগইন পেজে "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছি"
ক্লিক করুন এবং পাসওয়ার্ড রিসেট করতে
নির্দেশনা অনুসরণ করুন। পণ্য প্রশ্ন: হলিডে মার্ট বিডি-র সব পণ্য কি আসল?
উত্তর: হ্যাঁ! আমরা গ্রাহকদের শুধুমাত্র আসল
ও মানসম্পন্ন পণ্য দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
আপনার বিশ্বাসই আমাদের সবচেয়ে মূল্যবান সম্পদ। প্রশ্ন: কাঙ্ক্ষিত পণ্য স্টকে না থাকলে কী করবো?
উত্তর: ০১৬২৭৩২০৪৯৯ বা
holydaymartbd@gmail.com-এ যোগাযোগ করুন
এবং পণ্য স্টকে আসামাত্র আমরা আপনাকে
জানাব। প্রশ্ন: পণ্যের রঙ ছবির চেয়ে আলাদা মনে হচ্ছে। এটা কি স্বাভাবিক?
উত্তর: বিভিন্ন স্ক্রিন সেটিংস ও আলোর কারণে
পণ্যের রঙ সামান্য ভিন্ন হতে পারে। তবে
পার্থক্য উল্লেখযোগ্য হলে আমাদের সাথে
যোগাযোগ করুন, আমরা তাৎক্ষণিকভাবে সমাধান করব। কাস্টমার সাপোর্ট প্রশ্ন: হলিডে মার্ট বিডি-র সাথে কীভাবে যোগাযোগ করবো?
উত্তর: আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
📞 ফোন: ০১৬২৭৩২০৪৯৯
📧 ইমেইল: holydaymartbd@gmail.com
🕐 সময়: শনিবার - বৃহস্পতিবার সকাল ৯টা - রাত ৯টা
শুক্রবার দুপুর ২টা - রাত ৯টা প্রশ্ন: প্রশ্নের উত্তর কত দ্রুত পাবো?
উত্তর: আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সব প্রশ্নের
উত্তর দিই। জরুরি বিষয়ে সরাসরি
০১৬২৭৩২০৪৯৯-এ কল করুন। আরো প্রশ্ন আছে? নির্দ্বিধায় যোগাযোগ করুন!
হলিডে মার্ট বিডি-তে আপনার সেরা শপিং
অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে আমরা সবসময়
আপনার পাশে আছি। 💚 |